Dízel Dezső autóértékesítő esete Átlagos Áron vevővel

Volt egyszer egy autóértékesítő, (legyen a neve Dízel Dezső) akihez betoppant maga a VEVŐ! (Legyen a neve Átlagos Áron) A sztori teljes egészében a fantázia szüleménye. Bármiféle hasonlóság valós eseményekkel és személyekkel csupán a véletlen műve. (Ja, nem.)

• Áron: Szeretnék venni egy alsó középkategóriás dízel autót, ami keveset fogyaszt!
• Dezső: Rendben, had mutassam meg ezt a remek dízel .....-t!
• Áron: Kevés km van benne?
• Dezső: Persze, mindössze 89500 km, és egy nyugdíjas osztrák könyvtáros használta hetente egyszer.
• Áron: Mehetünk egy kört?
• Dezső: Igen.
• ...
• ...
• Áron: Rendben, ha enged 100.000 Ft-ot, megveszem!
• Dezső: Rendben, intézzük a papírokat!

Mindenki elégedettnek tűnik ugye? Egy év múlva, amikor Áron ráköltött 800.000 Ft-ot a motorra, akkor már mindenhol azt híresztelte, hogy őt átvágta Dízel Dezső, mert sokat eszik a járgány, és meg is hibásodott az autója.

De miért volt ez, mit nem csinált jól Dízel Dezső? (Most tételezzük fel, hogy nem tekerte vissza a kilométerórát. Nehéz lesz, de tételezzük fel.)

NEM KÉRDEZETT! Megelégedett azzal, hogy Átlagos Áron dízelautót akar, de nem kérdezte meg, hogy MIÉRT! Pedig ha megkérdezte volna, akkor Áron elmondja, hogy a szomszédjának dízelautója van, és elégedett vele. Ha azt is megkérdezte volna, hogy mire használja a szomszéd az autót, akkor kiderült volna, hogy mindennap Győr és Budaörs között ingázik vele. Viszont Áron mindennap kétszer 2, 5 km-t ment városban az autóval, ebben az esetben pedig nem fogyaszt kevesebbet a dízel, és nagyobb a meghibásodás esélye is. Három jó kérdés, és van egy hosszú távon elégedett vevője, aki visszatérő lesz és ajánlani is fogja!

Ha te is szeretnéd megtudni, hogy a te vevőd mit akar te vevődnek mire is van pontosan szüksége, akkor kérj egy ingyenes konzultációt, és megnézzük, hogy nálad hogyan tudjuk finomhangolni az igényfelmérő kérdéseket. Így te is az értékesítők krémjéhez fogsz tartozni!

Vittinger László
kapcsolatépítész